返金ポリシー

返金ポリシー（返品・交換について）

当店「NANKOSHOTEN」（以下「当店」といいます）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店で取扱う商品（生鮮食品・冷凍食品等）の性質上、返品・交換・返金につきましては以下のとおり規定しております。

1. お客様都合による返品・キャンセルについて
商品の性質上（食品・生もの・冷凍品等）、お客様のご事情（イメージと違う、注文間違い、不要になった等）によるご注文確定後のキャンセル、返品、交換、および返金は一切お受けできません。あらかじめご了承ください。

2. 当店理由による返品・交換・返金について
商品の管理・発送には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に以下のような不備があった場合は、至急対応させていただきます。

【対象となるケース】
・届いた商品が破損・解凍・損傷していた場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・商品に著しい品質上の問題（痛んでいた等）があった場合

【対応方法】
商品到着後【2日以内または即日）】に、お問合せ窓口までご連絡ください。
当店負担（着払い）にて代替品と交換、または商品代金の返金手続きをさせていただきます。

※品質確認のため、該当商品の写真送付や、現物の返送をお願いする場合がございます。商品は捨てずに保管のうえご連絡ください（現物が破棄されている場合、対応いたしかねる場合がございます）。

3. 長期不在・受取拒否について
ご不在等により配送業者の保管期限（クール便は通常3日程度）を超送し、当店へ商品が返送された場合、商品の性質上再発送やご返金はお受けできません。往復分の送料・商品代金を全額ご請求させていただく場合がございますので、お受取り日時には十分ご注意ください。

4. 返金方法について
返金が発生する場合、ご利用いただいた決済方法（クレジットカード決済、Shop Pay等）を通じてキャンセル・返金処理を行います。
クレジットカード会社の締め日や決済サービス側の処理タイミングにより、返金までに数日〜数週間程度かかる場合がございます。

5. お問い合わせ窓口
返品・交換・返金に関するご連絡は、下記までお願いいたします。

・ショップ名：NANKOSHOTEN
・運営会社：有限会社南口商店
・メールアドレス：toiawase@nanko-s.co.jp
・電話番号：0836-31-3702（受付時間：平日10:00〜17:00）